Phân định trách nhiệm của thương nhân, tổ chức cung ứng logistics về cung cấp chứng từ hàng hóa trong quá trình giao nhận
Bên vận chuyển được hiểu là các đơn vị vận chuyển trung gian hợp tác với Dưỡng Vân trong vấn đề vận chuyển hàng hóa tới khách hàng như Viettel post, DHL, GHN, GHTK, J&T, Vietnam post,…
Nghĩa vụ của bên vận chuyển
- Bảo đảm vận chuyển đầy đủ hàng hoá, an toàn đến địa điểm đã định, theo đúng thời hạn.
- Giao hàng hóa cho người có quyền nhận.
- Các chi phí liên quan đến việc chuyên chở hàng hoá thanh toán theo thỏa thuận.
- Bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển trong trường hợp bên vận chuyển để mất, hư hỏng hàng hóa, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
- Cung cấp hóa đơn cho cơ quan quản lý nhà nước khi có yêu cầu, đặc biệt trong trường hợp cần kiểm tra các chứng từ liên quan đến việc vận chuyển hàng hóa. Hóa đơn vận chuyển và các chứng từ liên quan cần phải được lưu trữ và sẵn sàng cung cấp khi có yêu cầu từ cơ quan chức năng.
Quyền của bên vận chuyển
- Kiểm tra sự xác thực của hàng hoá, của vận đơn hoặc chứng từ vận chuyển tương đương khác (Hóa đơn).
- Từ chối vận chuyển hàng hoá không đúng với loại tài sản đã thỏa thuận trong hợp đồng.
- Yêu cầu bên thuê vận chuyển thanh toán đủ cước phí vận chuyển đúng thời hạn (Theo hóa đơn).
- Từ chối vận chuyển hàng hóa cấm giao dịch, hàng hoá có tính chất nguy hiểm, độc hại.
Nghĩa vụ của bên thuê vận chuyển
- Trả đủ tiền cước phí vận chuyển cho bên vận chuyển theo đúng thời hạn, phương thức đã thỏa thuận.
- Cung cấp thông tin cần thiết liên quan đến hàng hóa vận chuyển để bảo đảm an toàn cho hàng hoá vận chuyển.
- Trách nhiệm giao hóa đơn bán hàng cho khách hàng trong quá trình giao nhận hàng hóa thuộc về Dưỡng Vân. Hóa đơn bán hàng phải được gửi đến khách hàng trong quá trình giao nhận, đảm bảo khách hàng có đầy đủ chứng từ hợp pháp để xác nhận giao dịch.
Quyền của bên thuê vận chuyển
- Yêu cầu bên vận chuyển chuyên chở hàng hoá đến đúng địa điểm, thời điểm đã thỏa thuận.
- Trực tiếp hoặc chỉ định người thứ ba nhận lại hàng hoá đã thuê vận chuyển.
Trách nhiệm bồi thường thiệt hại
- Bên vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên thuê vận chuyển nếu để hàng hoá bị mất hoặc hư hỏng.
- Bên thuê vận chuyển phải bồi thường thiệt hại cho bên vận chuyển và người thứ ba về thiệt hại do hàng hóa vận chuyển có tính chất nguy hiểm, độc hại mà không có biện pháp đóng gói, bảo đảm an toàn trong quá trình vận chuyển.
- Trường hợp bất khả kháng dẫn đến hàng hoá vận chuyển bị mất, hư hỏng hoặc bị hủy hoại trong quá trình vận chuyển thì bên vận chuyển không phải chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại, trừ trường hợp có thỏa thuận khác hoặc pháp luật có quy định khác.
Trách nhiệm thông báo chậm trễ
Trong trường hợp phát sinh chậm trễ trong việc giao hàng hoặc cung ứng dịch vụ, Dưỡng Vân sẽ nhanh chóng thông báo cho khách hàng ngay khi có thông tin về tình trạng chậm trễ. Thông báo sẽ nêu rõ nguyên nhân, thời gian dự kiến hoàn thành, và các phương án khắc phục.
Quyền hủy đơn hàng của khách hàng
- Nếu thời gian chậm trễ vượt quá mức hợp lý hoặc không đáp ứng được yêu cầu của khách hàng, khách hàng có quyền yêu cầu hủy đơn hàng.
- Dưỡng Vân sẽ tạo điều kiện thuận lợi để khách hàng thực hiện quyền hủy đơn hàng mà không gây thêm bất kỳ chi phí hay cản trở nào.
- Trong trường hợp này, mọi khoản thanh toán (nếu có) liên quan đến đơn hàng đã hủy cần được hoàn trả đầy đủ và kịp thời, trừ khi có thỏa thuận khác giữa các bên.
Cam kết trách nhiệm
Dưỡng Vân sẽ thiết lập quy trình xử lý chậm trễ rõ ràng, bao gồm các bước thông báo, đền bù (nếu cần), và hỗ trợ khách hàng để giảm thiểu các ảnh hưởng tiêu cực đến khách hàng.
